marketing automatisering
Den fulde guide til strategi, opsætning og sammenhæng med den øvrige marketingindsats.
marketing automation
Marketing automation
Marketing automation er teknologi der automatisk udfører marketinghandlinger ud fra på forhånd definerede triggere og regler, uden manuel afsendelse.
Verificeret af Kim
Hvordan har vi verificeret denne side?Vi tager ansvar for det indhold, vi udgiver. Ekspert verificeret betyder, at:Vores ekspert inden for emnet har sikret, at indholdet og rådgivningen er korrekt.Vi har gennemgået og kvalitetssikret de tal og kilder, der ligger til grund.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål om marketing automation
Hvad er marketing automation?
Marketing automation er teknologi, der automatisk udfører marketinghandlinger ud fra triggere og regler sat op på forhånd. I stedet for at en medarbejder manuelt sender hver e-mail eller opdaterer hvert system, sker handlingen automatisk, når en kunde rammer den definerede betingelse, for eksempel et køb eller et besøg på en bestemt side.
Hvad er forskellen på marketing automation og almindelige e-mail-flows?
E-mail-flows er én kanal under paraplyen marketing automation. Marketing automation dækker bredere og kan omfatte flere kanaler samtidig, herunder SMS, push-beskeder og opdateringer i CRM-systemer, samt lead-scoring på tværs af kanaler. E-mail-flows er derfor en delmængde, ikke en synonym betegnelse for hele disciplinen.
Hvilke marketingprocesser automatiseres typisk?
De mest almindelige automatiserede flows er velkomstflows til nye tilmeldinger, opfølgning efter et køb, påmindelser om en forladt kurv, lead-nurturing-sekvenser der modner et lead mod en beslutning, samt genaktivering af kunder der har været inaktive over en periode.
Hvornår giver det mening at investere i marketing automation?
Det giver mening, når virksomheden har gentagne og forudsigelige kundeforløb, som ellers kræver manuelt arbejde hver gang de opstår. Vurderingen er kvalitativ og afhænger af, hvor forudsigelig processen er, og hvor meget tid der spares, ikke af et fast antal kunder eller transaktioner.
Er marketing automation det samme som marketing automatisering?
Ja, det er samme begreb. Marketing automation er den engelske fagterm, mens marketing automatisering er den danske betegnelse for disciplinen.
Læs videre
Vil du forstå disciplinen marketing automatisering i dybden, eller have automation sat op i praksis for din virksomhed?
opsætning af marketing automation
Få automation sat op i praksis for din virksomhed.
e-mail automatisering
Arbejder du specifikt med e-mail som kanal, kan flows sættes op her.
Denne side er gennemgået og godkendt af Kim Like
Kim Like er AI- og udviklingskonsulent med mere end 10 års erfaring inden for web, software og automatisering for danske virksomheder. Han er stifter af aimarketer, hvor han har sat sin marketingerfaring i system med AI: de metoder, han bruger i praksis, er automatiseret, så de hurtigt kan tilpasses og rulles ud for enhver virksomhed uanset størrelse. Tilgangen er konkret og målbar, så du betaler for resultater frem for løfter.
Ekspertiser
- AI-marketing
- Marketing automation
- Datadrevet marketing
- Konverteringsoptimering
Marketing
Hvad er marketing automation?
Marketing automation er teknologi, der automatisk udfører marketinghandlinger ud fra på forhånd definerede triggere og regler, uden at nogen manuelt skal sende hver besked eller opdatere hvert system.
I praksis betyder det, at en kundes adfærd, for eksempel et køb, et besøg på en bestemt side eller en tilmelding, udløser en handling: en e-mail bliver sendt, en SMS afsendes, en lead-score opdateres i CRM-systemet, eller kunden flyttes til et nyt segment. Handlingen sker automatisk, fordi reglerne allerede er sat op på forhånd.
Begrebet dækker bredere end blot e-mail. Marketing automation kan omfatte flere kanaler samtidig, herunder e-mail, SMS, push-beskeder og opdateringer i CRM-systemer, og det kan koordinere disse kanaler, så en kunde oplever en sammenhængende kommunikation uanset hvilken kanal der bruges.
Typiske automatiserede flows
- Velkomstflow - udløses af ny tilmelding eller oprettelse af konto, og introducerer brand og forventninger.
- Forladt-kurv-påmindelse - udløses når en kunde forlader kurven uden at gennemføre købet, for at genvinde et potentielt salg.
- Opfølgning efter køb - udløses af et gennemført køb, og styrker relationen, giver mulighed for opsalg eller anmeldelse.
- Lead-nurturing - udløses når interesse er vist, men kunden ikke er klar til køb, for at modne leadet mod en beslutning.
- Genaktivering - udløses af inaktivitet over en periode, for at bringe inaktive kunder tilbage.
Fælles for flowene er, at de er sat op én gang og derefter kører automatisk, hver gang en kunde rammer den relevante trigger.
Marketing automation vs. e-mail-flows: forskellen
E-mail-flows er ét konkret eksempel på marketing automation, men de to begreber er ikke det samme. E-mail-flows er afgrænset til kanalen e-mail, mens marketing automation kan koordinere flere systemer og kanaler, herunder SMS, push og CRM, og trække på data som lead-scoring og købshistorik på tværs af kanaler.
Med andre ord er e-mail-flows en delmængde af marketing automation, ikke en synonym betegnelse. En virksomhed kan sagtens have e-mail-flows uden at have marketing automation i bredere forstand, hvis kommunikationen kun kører i én kanal og ikke er koblet til andre systemer. Arbejder du specifikt med e-mail som kanal, kan du se e-mail automatisering.
Hvornår giver marketing automation mening?
Det giver især mening at investere i marketing automation, når en virksomhed har gentagne og forudsigelige kundeforløb, som ellers ville kræve manuelt arbejde hver gang de opstår. Vurderingen handler mindre om et bestemt antal kunder og mere om, hvor forudsigelig og gentagen processen er, og hvor meget tid der reelt spares ved at automatisere den.
Omvendt giver det mindre mening at automatisere processer, der sjældent gentager sig, eller hvor hver kundedialog kræver individuel vurdering, som ikke lader sig indfange i faste regler. Skal automation sættes op i praksis for din virksomhed, skal du bruge hjælp til opsætning af marketing automation.